金帝物業(yè)：以使命和擔當擦亮興業(yè)品牌

□本報特約記者 蔡莎莎

      2020年是不平凡的一年，面對疫情和嚴峻的壓力，金帝物業(yè)秉承“用心管理 真心服務”的經(jīng)營理念，凝心聚力、眾志成城，開展一系列的服務舉措：春風行動升級物業(yè)服務，紅心管家情系業(yè)主冷暖，抗洪搶險彰顯興業(yè)大愛，標準化體系持續(xù)完善，用實際行動筑牢了服務品牌。
      疫情下開展春風行動，助力房產(chǎn)銷售。
      面對年初的疫情，金帝物業(yè)克服種種困難，堅守陣地，逆行而上，本著“守土有責、守土負責”的原則，全力打好疫情防控攻堅戰(zhàn)。2020年3月17日正式啟動“春風行動——精細化管理，品質(zhì)提升月”活動，從維修、客服、秩序、保潔、綠化等服務層面進行全面升級，提高業(yè)主的體驗感，從而助力房產(chǎn)銷售，維護興業(yè)的品牌形象。
      推出紅色物業(yè)“紅心管家”黨建品牌。
      2020年7月1日，金帝物業(yè)黨建品牌“紅心管家”正式揭牌，這是興業(yè)集團首個支部黨建品牌，也是日照市首個有品牌名稱和品牌標識的物業(yè)企業(yè)黨建品牌。金帝物業(yè)還總結(jié)推出了“一顆紅心跟黨走，兩心理念促和諧，四季服務暖人心，三有目標鑄品牌”的“1243”黨建工作法，并組建紅心管家團隊，開展了為業(yè)主清洗空調(diào)濾網(wǎng)、高考打call、老年業(yè)主體檢、消防公益宣傳等活動，以黨建架起連心橋，促進社區(qū)和諧發(fā)展。
      抗洪防汛經(jīng)受住考驗，維護興業(yè)品牌。
      2020年7月22日的暴雨是日照有氣象記錄以來的最大降雨量。在丁杰董事長的調(diào)度下，金帝物業(yè)公司全員一盤棋，上下一條心，物業(yè)人員全員上崗，扛沙袋、接水泵、排積水，全力迎戰(zhàn)暴雨，抗洪搶險。經(jīng)過大家的共同努力，50多個項目無一出現(xiàn)重大安全事故，無一出現(xiàn)重大財物損失，守護了業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，維護了興業(yè)的品牌形象。就是靠這股不怕累不怕苦的擔當精神，才有了物業(yè)公司年底98.6%的滿意度。
      新項目接管有條不紊，全員招聘有保障。
      物業(yè)公司屬于人員密集型企業(yè)，隨著興業(yè)房產(chǎn)項目的增多，用人壓力擺在面前。2020年，新接管興業(yè)凱萊花園、安瀾嘉園、太陽公館、高新雅園、諸城舜德帝景等8個項目，新增面積近70萬平方米，新增戶數(shù)5000余戶。每一次的交房現(xiàn)場都是秩序井然，交房流程一絲不茍，這得益于標準化建設(shè)和規(guī)模效應，也得益于全員招聘的人力招聘機制。同時，全年組織各崗位技能培訓、述職培訓、崗位技能大賽等近百次，有效提升了物業(yè)人員的綜合服務能力。
      兩大APP軟件齊發(fā)力，優(yōu)化服務需求。
      為提高服務效能，金帝物業(yè)加大對興業(yè)云家園APP推廣，并根據(jù)業(yè)主需求，完善優(yōu)化軟件功能，實現(xiàn)線上線下同質(zhì)等效，讓報事報修快速響應，社區(qū)動態(tài)隨時掌握，也提高業(yè)主繳費的便利性。另外，加強金帝物管APP應用，通過報事管理、綜合巡查，工程管理等模塊的推廣應用，提高物業(yè)工作人員的工作效率，提升服務品質(zhì)。
      標準化體系日臻完善，改善服務質(zhì)量。
      金帝物業(yè)積極推進標準化戰(zhàn)略，根據(jù)山東省標準化建設(shè)試點項目要求，建立完善了涵蓋通用基礎(chǔ)標準體系、服務保障標準體系、服務提供標準體系和崗位工作標準體系等四個體系在內(nèi)的217項標準，確保各項業(yè)務按標準順利開展，實現(xiàn)各項標準的流程再造，通過實施標準化管理和服務，持續(xù)改進服務質(zhì)量，全年也收獲了15項省市級榮譽。
      實干成就夢想，榮譽激勵前行。新的一年，金帝物業(yè)將找準定位，扛起使命，以開放包容的姿態(tài)，繼續(xù)深耕物業(yè)服務產(chǎn)業(yè)鏈，擴展物業(yè)服務的內(nèi)涵與外延，加速向現(xiàn)代服務業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，用責任和擔當建設(shè)精致城市，不斷超越期待，做業(yè)主幸福生活的創(chuàng)造者和成就者！