興業(yè)房產售后“全能手”
——記興業(yè)房產工程中心修繕部經理司文現
本報通訊員 王娜
興業(yè)房產自成立以來，始終堅持高起點、高標準的經營理念，將企業(yè)責任和誠信放在首位，不僅在產品設計和開發(fā)過程中精益求精，而且在售后服務上也是盡善盡美，力求全心全意為業(yè)主服務。說到售后服務，就不得不提一下興業(yè)房產工程中心修繕部經理司文現。
自2004年加入興業(yè)，司文現已經在興業(yè)工作了整整16年，從事房屋修繕工作也有12個年頭。十多年來，由于和業(yè)主打交道非常多，他已成為眾多興業(yè)業(yè)主眼中的老熟人，更是大家眼中的全能手。工作中，司文現兢兢業(yè)業(yè)，默默付出，在最平凡、最瑣碎、最易挨埋怨的崗位上展現了興業(yè)人的崇高品格，贏得了廣大業(yè)主的交口稱贊。
我就是給業(yè)主做實事的
2008年，興業(yè)房產決定成立售后修繕部，幫助業(yè)主解決房屋交付后遇到的問題。當初領導找他談話，問他愿不愿干。大家都知道，這個活是苦差事，沒有成績不說，還很容易受到業(yè)主埋怨，有苦只能往肚子里咽。司文現沒有猶豫，痛快答應了。
修繕部成立之初，整個部門只有他一個人，作為一名“光桿司令”，為了干好修繕服務，硬是逼迫自己練就了一身的本領，別看他個子不高，爬屋頂、通地漏、通馬桶、修太陽能、堵漏點等等都是親自上，“飛檐走壁”不在話下。
2009年夏天，家住興業(yè)山海天花園的一戶業(yè)主家中滲水，司文現得知情況后二話沒說，冒著大暴雨，騎著摩托車就往那趕，雨太大，看不清路，穿著雨衣到達現場時他全身已經濕透。滲水原因很不好找，業(yè)主家是五樓帶閣樓，從五樓摸排到屋頂，上上下下折騰了很長時間。雨水汗水夾雜著貼在身上，這些他都全然不顧，還是逐個環(huán)節(jié)地進行排查，最終找到了問題根結，給業(yè)主分析解決問題，幫業(yè)主清理衛(wèi)生。此外每當下大雨，他都會打電話回訪，這個業(yè)主也被他的責任心深深感動。
正是這樣一次次的修繕經歷，不僅讓司文現的綜合能力得到鍛煉，更是讓他變成“房屋問題通”，現在的他不用到問題現場，有時僅通過描述，就能判斷個大差不離。其實，修繕服務并不是一件輕松的工作，興業(yè)房產開發(fā)的項目又多，僅市區(qū)就有30多個，十二年來，司文現不負囑托，勇挑重擔，耐嚴寒、戰(zhàn)酷暑，盡職盡責地做好修繕服務，用心給業(yè)主辦實事，贏得了業(yè)主的好口碑。其實，房屋有時出點小問題，大多數業(yè)主并不是不能接受，只要真心給業(yè)主解決問題，有實實在在的態(tài)度和行動，業(yè)主也會理解，會繼續(xù)選擇和信賴興業(yè)。司文現做的，就是給業(yè)主傳遞這份實在。
干修繕，就要甘于吃苦，受得了委屈
修繕服務，字面意義上好聽，但很多時候干的都是一些臟活、累活、苦活，只能在背后默默付出，甘于吃苦，受得了委屈。
就拿老舊小區(qū)來說，因為年代久遠，有不少缺陷，下水道容易堵塞、漏水問題頻發(fā)，報修頻率也高�！盁o論春夏秋冬，不管白天黑夜，半夜也要到達現場�！彼疚默F回憶道。
2018年，金海學府小區(qū)交房一年，因為是新小區(qū)，房屋裝修自然也多。有業(yè)主將裝修垃圾倒入下水道，導致污水管道堵塞，三樓、四樓室內地漏和馬桶反水。司文現和同事們接到電話，立即趕往現場查看，勘察完現場后立即向公司匯報。隨后，興業(yè)房產緊急召開專門會議，安排部署修繕部清理污水管道垃圾，同時物業(yè)清潔戶內，并及時給業(yè)主處理妥當。為嚴格落實公司部署，司文現帶領團隊在房屋夾層中拆卸管道，污水垃圾噴濺到他和同事的全身，用了整整四天的時間，將整個小區(qū)的污水管道徹底通了一遍，有效預防了類似事件的發(fā)生。
如今司文現早已不是“光桿司令”，修繕隊伍也慢慢壯大，土建、安裝、水電各專業(yè)工程師越來越齊全，但沒有改變的，還是修繕團隊每個人身上的那份樸實無華，大家甘做興業(yè)最平凡的一員，吃得了苦，受得了委屈，辛苦的是自己，收獲的是眾多的興業(yè)業(yè)主的支持與信任。
再平凡的工作，都要有創(chuàng)新的思維
作為修繕部的經理，司文現現在的工作不僅僅是到現場解決業(yè)主問題，業(yè)務規(guī)范、修繕數據整理存檔也是很重要的內容。這項工作雖然繁瑣，但意義重大，通過對基礎數據統(tǒng)計分析，可以提出合理化建議，避免后期開發(fā)項目出現同類問題，大大減少維護修繕成本，提升公司美譽度。
通過多年經驗積累，司文現和修繕團隊針對已交房使用小區(qū)一樓下水道容易堵塞的通病，大膽設想問題解決方案，興業(yè)房產工程中心也給予大力支持。通過大量現場調研和專題論證，他們對原有排水設計管路進行分析，提出增設污水溢流預警系統(tǒng)的改進方案。方案提出后，為驗證實際效果，對金海學府一期工程部分單體的排水管道進行了改造升級，通過現場模擬堵塞灌水試驗，污水到達45°斜三通處不會繼續(xù)上升，通過溢流管流至溢流口處排出，效果良好。此外，下水管堵塞預警方案實施情況上報市住建局和質安站后，上級主管部門也高度關注，專門組織相關專家進行論證，對方案的創(chuàng)新性和實用性給予高度評價，并在全市住建系統(tǒng)進行了推廣應用，為興業(yè)爭了光。
修繕工作普通繁瑣，但又非常重要，因為關乎業(yè)主生活品質，關乎興業(yè)形象。再辛苦的工作，總是要有人去干的，司文現和他的團隊就是這樣一群人，默默堅守，風雨無阻，有求必應，使命必達。
本報通訊員 王娜
興業(yè)房產自成立以來，始終堅持高起點、高標準的經營理念，將企業(yè)責任和誠信放在首位，不僅在產品設計和開發(fā)過程中精益求精，而且在售后服務上也是盡善盡美，力求全心全意為業(yè)主服務。說到售后服務，就不得不提一下興業(yè)房產工程中心修繕部經理司文現。
自2004年加入興業(yè)，司文現已經在興業(yè)工作了整整16年，從事房屋修繕工作也有12個年頭。十多年來，由于和業(yè)主打交道非常多，他已成為眾多興業(yè)業(yè)主眼中的老熟人，更是大家眼中的全能手。工作中，司文現兢兢業(yè)業(yè)，默默付出，在最平凡、最瑣碎、最易挨埋怨的崗位上展現了興業(yè)人的崇高品格，贏得了廣大業(yè)主的交口稱贊。
我就是給業(yè)主做實事的
2008年，興業(yè)房產決定成立售后修繕部，幫助業(yè)主解決房屋交付后遇到的問題。當初領導找他談話，問他愿不愿干。大家都知道，這個活是苦差事，沒有成績不說，還很容易受到業(yè)主埋怨，有苦只能往肚子里咽。司文現沒有猶豫，痛快答應了。
修繕部成立之初，整個部門只有他一個人，作為一名“光桿司令”，為了干好修繕服務，硬是逼迫自己練就了一身的本領，別看他個子不高，爬屋頂、通地漏、通馬桶、修太陽能、堵漏點等等都是親自上，“飛檐走壁”不在話下。
2009年夏天，家住興業(yè)山海天花園的一戶業(yè)主家中滲水，司文現得知情況后二話沒說，冒著大暴雨，騎著摩托車就往那趕，雨太大，看不清路，穿著雨衣到達現場時他全身已經濕透。滲水原因很不好找，業(yè)主家是五樓帶閣樓，從五樓摸排到屋頂，上上下下折騰了很長時間。雨水汗水夾雜著貼在身上，這些他都全然不顧，還是逐個環(huán)節(jié)地進行排查，最終找到了問題根結，給業(yè)主分析解決問題，幫業(yè)主清理衛(wèi)生。此外每當下大雨，他都會打電話回訪，這個業(yè)主也被他的責任心深深感動。
正是這樣一次次的修繕經歷，不僅讓司文現的綜合能力得到鍛煉，更是讓他變成“房屋問題通”，現在的他不用到問題現場，有時僅通過描述，就能判斷個大差不離。其實，修繕服務并不是一件輕松的工作，興業(yè)房產開發(fā)的項目又多，僅市區(qū)就有30多個，十二年來，司文現不負囑托，勇挑重擔，耐嚴寒、戰(zhàn)酷暑，盡職盡責地做好修繕服務，用心給業(yè)主辦實事，贏得了業(yè)主的好口碑。其實，房屋有時出點小問題，大多數業(yè)主并不是不能接受，只要真心給業(yè)主解決問題，有實實在在的態(tài)度和行動，業(yè)主也會理解，會繼續(xù)選擇和信賴興業(yè)。司文現做的，就是給業(yè)主傳遞這份實在。
干修繕，就要甘于吃苦，受得了委屈
修繕服務，字面意義上好聽，但很多時候干的都是一些臟活、累活、苦活，只能在背后默默付出，甘于吃苦，受得了委屈。
就拿老舊小區(qū)來說，因為年代久遠，有不少缺陷，下水道容易堵塞、漏水問題頻發(fā)，報修頻率也高�！盁o論春夏秋冬，不管白天黑夜，半夜也要到達現場�！彼疚默F回憶道。
2018年，金海學府小區(qū)交房一年，因為是新小區(qū)，房屋裝修自然也多。有業(yè)主將裝修垃圾倒入下水道，導致污水管道堵塞，三樓、四樓室內地漏和馬桶反水。司文現和同事們接到電話，立即趕往現場查看，勘察完現場后立即向公司匯報。隨后，興業(yè)房產緊急召開專門會議，安排部署修繕部清理污水管道垃圾，同時物業(yè)清潔戶內，并及時給業(yè)主處理妥當。為嚴格落實公司部署，司文現帶領團隊在房屋夾層中拆卸管道，污水垃圾噴濺到他和同事的全身，用了整整四天的時間，將整個小區(qū)的污水管道徹底通了一遍，有效預防了類似事件的發(fā)生。
如今司文現早已不是“光桿司令”，修繕隊伍也慢慢壯大，土建、安裝、水電各專業(yè)工程師越來越齊全，但沒有改變的，還是修繕團隊每個人身上的那份樸實無華，大家甘做興業(yè)最平凡的一員，吃得了苦，受得了委屈，辛苦的是自己，收獲的是眾多的興業(yè)業(yè)主的支持與信任。
再平凡的工作，都要有創(chuàng)新的思維
作為修繕部的經理，司文現現在的工作不僅僅是到現場解決業(yè)主問題，業(yè)務規(guī)范、修繕數據整理存檔也是很重要的內容。這項工作雖然繁瑣，但意義重大，通過對基礎數據統(tǒng)計分析，可以提出合理化建議，避免后期開發(fā)項目出現同類問題，大大減少維護修繕成本，提升公司美譽度。
通過多年經驗積累，司文現和修繕團隊針對已交房使用小區(qū)一樓下水道容易堵塞的通病，大膽設想問題解決方案，興業(yè)房產工程中心也給予大力支持。通過大量現場調研和專題論證，他們對原有排水設計管路進行分析，提出增設污水溢流預警系統(tǒng)的改進方案。方案提出后，為驗證實際效果，對金海學府一期工程部分單體的排水管道進行了改造升級，通過現場模擬堵塞灌水試驗，污水到達45°斜三通處不會繼續(xù)上升，通過溢流管流至溢流口處排出，效果良好。此外，下水管堵塞預警方案實施情況上報市住建局和質安站后，上級主管部門也高度關注，專門組織相關專家進行論證，對方案的創(chuàng)新性和實用性給予高度評價，并在全市住建系統(tǒng)進行了推廣應用，為興業(yè)爭了光。
修繕工作普通繁瑣，但又非常重要，因為關乎業(yè)主生活品質，關乎興業(yè)形象。再辛苦的工作，總是要有人去干的，司文現和他的團隊就是這樣一群人，默默堅守，風雨無阻，有求必應，使命必達。