用業(yè)主的好口碑助興業(yè)品牌形象提升
司文現(xiàn)
丁杰董事長在集團(tuán)“質(zhì)量 安全 效率”全面提升動(dòng)員大會(huì)上的講話高屋建瓴、總攬全局、思想深刻、內(nèi)涵豐富，具有很強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性，讓我們感到肩上的責(zé)任重大、使命光榮。下一步，我會(huì)貫徹落實(shí)好董事長的講話精神，進(jìn)一步為提升集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌美譽(yù)度做出自己的貢獻(xiàn)。
大浪淘沙，方顯真金本色。一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中乘風(fēng)破浪，立于不敗之地，最核心的就是質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)品牌的核心，一流的質(zhì)量才會(huì)造就一流的品牌，成就一流的公司。我們修繕部的主要工作就是日常維修，服務(wù)業(yè)主，讓業(yè)主滿意，董事長講的工程質(zhì)量問題和我們的維修工作密切相關(guān)。
質(zhì)量在一定程度上就是良心和責(zé)任心，公司給我們發(fā)工資，我們就得好好干活，要對(duì)的起自己的良心。如果因?yàn)樽约翰回?fù)責(zé)任，造成公司損失，我們的良心能過得去嗎？質(zhì)量控制，環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都需要員工認(rèn)真敬業(yè)的工作，稍有不慎，就會(huì)造成質(zhì)量隱患。在今后的維修工作中，我們不僅要抓維修質(zhì)量，還要匯總常見問題，反饋給相關(guān)部門，分析原因，以便對(duì)施工中常出現(xiàn)的質(zhì)量隱蔽問題，在圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、會(huì)審時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，及時(shí)糾正，將問題控制在源頭，避免完工后再去整改維修。
企業(yè)品牌是產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的綜合標(biāo)志，是一種無形資產(chǎn)。當(dāng)我們抓好了質(zhì)量這個(gè)核心，品牌建設(shè)也就成功了一大步。維修工作中我們也時(shí)刻都注意維護(hù)企業(yè)形象，以客戶為中心，為業(yè)主排憂解難。接收到業(yè)主投訴第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以最快的速度協(xié)調(diào)解決與回復(fù)。有時(shí)遇到不理解的業(yè)主，雖然一肚子委屈，但還要以負(fù)責(zé)任的態(tài)度分析解決問題，做到用專業(yè)來說服、用真誠來感動(dòng)業(yè)主，因?yàn)槲覀兇淼氖桥d業(yè)，我們要提升業(yè)主的滿意度，維護(hù)興業(yè)的品牌。
接下來的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)修繕部人員繼續(xù)堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、真誠、高效的服務(wù)宗旨，以為客戶提供滿意服務(wù)為核心，為客戶創(chuàng)造最佳的便捷服務(wù)。在工作中將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，上門維修服務(wù)統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一服務(wù)語言；制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)守則，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)來贏得業(yè)主滿意，彰顯興業(yè)總體形象，打造一流的企業(yè)品牌。
（作者為興業(yè)房產(chǎn)工程中心修繕部經(jīng)理）
丁杰董事長在集團(tuán)“質(zhì)量 安全 效率”全面提升動(dòng)員大會(huì)上的講話高屋建瓴、總攬全局、思想深刻、內(nèi)涵豐富，具有很強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性，讓我們感到肩上的責(zé)任重大、使命光榮。下一步，我會(huì)貫徹落實(shí)好董事長的講話精神，進(jìn)一步為提升集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌美譽(yù)度做出自己的貢獻(xiàn)。
大浪淘沙，方顯真金本色。一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中乘風(fēng)破浪，立于不敗之地，最核心的就是質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)品牌的核心，一流的質(zhì)量才會(huì)造就一流的品牌，成就一流的公司。我們修繕部的主要工作就是日常維修，服務(wù)業(yè)主，讓業(yè)主滿意，董事長講的工程質(zhì)量問題和我們的維修工作密切相關(guān)。
質(zhì)量在一定程度上就是良心和責(zé)任心，公司給我們發(fā)工資，我們就得好好干活，要對(duì)的起自己的良心。如果因?yàn)樽约翰回?fù)責(zé)任，造成公司損失，我們的良心能過得去嗎？質(zhì)量控制，環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都需要員工認(rèn)真敬業(yè)的工作，稍有不慎，就會(huì)造成質(zhì)量隱患。在今后的維修工作中，我們不僅要抓維修質(zhì)量，還要匯總常見問題，反饋給相關(guān)部門，分析原因，以便對(duì)施工中常出現(xiàn)的質(zhì)量隱蔽問題，在圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、會(huì)審時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，及時(shí)糾正，將問題控制在源頭，避免完工后再去整改維修。
企業(yè)品牌是產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的綜合標(biāo)志，是一種無形資產(chǎn)。當(dāng)我們抓好了質(zhì)量這個(gè)核心，品牌建設(shè)也就成功了一大步。維修工作中我們也時(shí)刻都注意維護(hù)企業(yè)形象，以客戶為中心，為業(yè)主排憂解難。接收到業(yè)主投訴第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以最快的速度協(xié)調(diào)解決與回復(fù)。有時(shí)遇到不理解的業(yè)主，雖然一肚子委屈，但還要以負(fù)責(zé)任的態(tài)度分析解決問題，做到用專業(yè)來說服、用真誠來感動(dòng)業(yè)主，因?yàn)槲覀兇淼氖桥d業(yè)，我們要提升業(yè)主的滿意度，維護(hù)興業(yè)的品牌。
接下來的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)修繕部人員繼續(xù)堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、真誠、高效的服務(wù)宗旨，以為客戶提供滿意服務(wù)為核心，為客戶創(chuàng)造最佳的便捷服務(wù)。在工作中將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，上門維修服務(wù)統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一服務(wù)語言；制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)守則，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)來贏得業(yè)主滿意，彰顯興業(yè)總體形象，打造一流的企業(yè)品牌。
（作者為興業(yè)房產(chǎn)工程中心修繕部經(jīng)理）